Pedidos de AliExpress en un punto de recogida o un locker: cómo funciona en España

Por qué elegir un punto de recogida o un locker

La limitación es que no todos los artículos ni todos los métodos de envío lo admiten, y las taquillas tienen un tamaño máximo: un paquete grande irá igualmente a domicilio o a un punto atendido por personas.

• No hay entregas fallidas: el paquete no depende de que haya alguien en casa.
• Lo recoges cuando te viene bien: muchos puntos tienen horario amplio, y los lockers suelen estar en lugares de paso, como gasolineras o estaciones de metro.
• Es más seguro que un paquete en el felpudo o en manos de un vecino.
• Te sirve si trabajas fuera de casa o si el reparto a domicilio en tu zona falla a menudo.

Cómo elegir el punto de recogida en AliExpress

Cuando la opción está disponible para tu pedido, aparece antes de pagar, en el apartado de la dirección o del envío: en lugar de tu domicilio, eliges la entrega en un punto de recogida y la app te enseña en un mapa los que tienes cerca, con su dirección y su horario.

• Elige un punto cerca de casa o del trabajo, con un horario que te encaje.
• Comprueba que el nombre y los apellidos del pedido coinciden con los de tu DNI o NIE: algunos puntos lo piden.
• Pon un número de móvil correcto: el código de recogida llega por SMS o por email.
• Si la opción no aparece, el artículo o el método de envío no la admiten: prueba con otro vendedor u otro envío o, cuando el paquete ya esté en España, mira si la mensajería que lo reparte te deja cambiar la entrega desde su web.

Las redes de recogida para AliExpress en España

Desde octubre de 2023, AliExpress permite elegir la red de InPost: sus puntos Punto Pack, en tiendas de barrio, y sus lockers. Cuando se anunció el acuerdo, InPost tenía unos 6.000 puntos de entrega en España, y las dos empresas ya trabajaban juntas desde 2019 en Polonia y en Francia.

La otra red veterana es la de Celeritas, que colabora con AliExpress en España desde 2019 y gestiona los Punto Celeritas, puntos de recogida en comercios de barrio. Además, en 2021 AliExpress estrenó taquillas propias, operadas por Cainiao, la empresa logística del grupo Alibaba, con más de 200 ubicaciones en Madrid y Barcelona. Los puntos que verás al pagar dependen de tu código postal y del método de envío.

Si el paquete lo reparte Correos y no estás en casa, te deja un aviso de llegada o un SMS, y el envío queda en la oficina que indica el aviso.

Qué necesitas para recoger el paquete

• El código de recogida que te llega por SMS o por email; en las taquillas, el código o el QR.
• Tu DNI o NIE, si el punto lo pide: el nombre tiene que coincidir con el del pedido.
• Si va otra persona, pregunta antes al punto cómo funciona. En Correos hace falta una autorización, y la persona autorizada lleva su DNI y una fotocopia del tuyo.
• Revisa el paquete antes de irte: si está abierto o dañado, hazle fotos en ese momento.

Cuánto tiempo se queda el paquete en el punto

El paquete se guarda solo durante un tiempo limitado, que depende de la red y de la mensajería: el plazo aparece en el mensaje con el código o en el aviso de llegada. En Correos, por ejemplo, depende del tipo de envío y viene indicado en el aviso. Recógelo cuanto antes: pasado el plazo, el paquete se devuelve.

Si te vas de viaje, elige el punto de recogida solo si sabes que podrás pasar a los pocos días de que llegue.

El paquete ha vuelto al vendedor: qué hacer

Si el seguimiento muestra una devolución al remitente, no confirmes la recepción del pedido. Escribe al vendedor desde la página del pedido y, si no lo soluciona, abre una disputa antes de que caduque la Protección al Comprador: un paquete que no pudiste recoger porque el código nunca llegó, o que se entregó en un punto distinto del que elegiste, es un caso que hay que documentar con capturas del seguimiento.

Los pasos están en la guía para abrir una disputa; si no te aparece el botón, mira por qué no puedes abrir una disputa.

Seguir el paquete hasta el punto de recogida

El número de seguimiento del pedido sirve también en la web de la mensajería que lo reparte en España y en el localizador de paquetes, con 17TRACK: ahí ves cuándo ha llegado al punto y, a veces, la dirección exacta. Cuando el estado pasa a «Listo para recoger», ya puedes ir. Los estados más habituales están explicados en la guía de seguimiento, y los plazos de cada método, en la guía de plazos de envío.