Cómo abrir una disputa (Dispute) en AliExpress y recuperar tu dinero
Una de las grandes ventajas de AliExpress es la Protección al Comprador: si el paquete no llega o el producto está defectuoso, tienes derecho a que te devuelvan el dinero. La herramienta para ello es la disputa (Dispute). Así se abre correctamente y se asegura el reembolso.
¿Cuándo conviene abrir una disputa?
Consejo: intenta siempre resolverlo primero con el vendedor por chat — suele ser más rápido. Si no responden o la respuesta no es satisfactoria, la disputa es la herramienta oficial.
- El paquete no llegó antes de que terminara el periodo de Protección al Comprador.
- El producto llegó defectuoso, sustancialmente distinto de la descripción, o en una talla/color equivocados.
- Recibiste menos artículos de los que pediste.
Paso a paso: abrir una Dispute
- Entra en My Orders y elige el pedido correspondiente.
- Pulsa en Returns/Refund u Open Dispute junto al artículo.
- Elige el tipo de problema: 'No recibido' (Not received) o 'Recibido pero con problemas' (Received but has problems).
- Elige el importe del reembolso — completo o parcial. 'Refund only' es un reembolso sin devolver el producto, habitual en artículos baratos.
- Escribe una descripción concreta y breve en inglés, y adjunta las pruebas.
- Envía y espera la respuesta del vendedor — normalmente hasta 5 días.
¿Qué pruebas adjuntar?
- Fotos o vídeos claros del defecto, la talla equivocada o el embalaje.
- Captura del estado del envío (si el paquete no llegó).
- Foto de la descripción original del producto frente a lo que recibiste realmente.
¿Qué pasa después de abrirla?
El vendedor puede aceptar la solicitud, rechazarla o proponer un acuerdo (reembolso parcial). Si no llegáis a un acuerdo, puedes escalarla (Escalate) y AliExpress decidirá. Con buenas pruebas, la decisión casi siempre favorece al comprador.
Errores que tumban las solicitudes
- Abrirla después de que la Protección al Comprador ya haya caducado — ábrela a tiempo, o amplíala con antelación.
- Descripción vaga sin pruebas — adjunta siempre fotos.
- Confirmar la recepción (Confirm Order Received) antes de comprobar que todo está bien — cierra la ventana para la disputa.
- Agresividad innecesaria — una descripción objetiva y educada se resuelve más rápido.
Cuando recibas el reembolso — aprovéchalo en una nueva oferta
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda en llegar el reembolso?
¿Hay que devolver el producto para recibir el reembolso?
El vendedor rechaza la solicitud, ¿y ahora qué?
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