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Cómo abrir una disputa en AliExpress: app, apelación y reembolso
Una de las grandes ventajas de AliExpress es la Protección al Comprador: si el paquete no llega o el producto está defectuoso, tienes derecho a que te devuelvan el dinero. La herramienta para ello es la disputa (Dispute). Así se abre correctamente y se asegura el reembolso.
¿Cuándo conviene abrir una disputa?
Consejo: intenta siempre resolverlo primero con el vendedor por chat — suele ser más rápido. Si no responden o la respuesta no es satisfactoria, la disputa es la herramienta oficial. Si el paquete simplemente está atascado en el seguimiento — primero mira la guía de seguimiento de paquetes. Y si el botón de disputa ni siquiera te aparece, el motivo está en por qué AliExpress no te deja abrir disputa.
- El paquete no llegó antes de que terminara el periodo de Protección al Comprador.
- El producto llegó defectuoso, sustancialmente distinto de la descripción, o en una talla/color equivocados.
- Recibiste menos artículos de los que pediste.
Cómo abrir una disputa en la app o la web
- Entra en My Orders y elige el pedido correspondiente.
- Pulsa en Returns/Refund u Open Dispute junto al artículo.
- Elige el tipo de problema: 'No recibido' (Not received) o 'Recibido pero con problemas' (Received but has problems).
- Elige el importe del reembolso — completo o parcial. 'Refund only' es un reembolso sin devolver el producto, habitual en artículos baratos.
- Escribe una descripción concreta y breve en inglés, y adjunta las pruebas.
- Envía y espera la respuesta del vendedor — normalmente hasta 5 días.
¿Qué pruebas adjuntar?
- Fotos o vídeos claros del defecto, la talla equivocada o el embalaje.
- Captura del estado del envío (si el paquete no llegó).
- Foto de la descripción original del producto frente a lo que recibiste realmente.
¿Qué pasa después de abrirla?
El vendedor puede aceptar la solicitud, rechazarla o proponer un acuerdo (reembolso parcial). Si no llegáis a un acuerdo, puedes escalarla (Escalate) y AliExpress decidirá. Con buenas pruebas, la decisión casi siempre favorece al comprador.
Errores que tumban las solicitudes
- Abrirla después de que la Protección al Comprador ya haya caducado — ábrela a tiempo, o amplíala con antelación.
- Descripción vaga sin pruebas — adjunta siempre fotos.
- Confirmar la recepción (Confirm Order Received) antes de comprobar que todo está bien — te impide abrir una disputa.
- Agresividad innecesaria — una descripción objetiva y educada se resuelve más rápido.
Cuando recibas el reembolso — aprovéchalo en una nueva oferta
Preguntas frecuentes
¿Cómo hacer una disputa en AliExpress?
¿Cómo hacer una apelación en AliExpress?
¿Por qué AliExpress no me deja abrir disputa?
¿Cómo abrir una disputa en la app de AliExpress?
¿Cuánto tarda en llegar el reembolso?
¿Hay que devolver el producto para recibir el reembolso?
El vendedor rechaza la solicitud, ¿y ahora qué?
¿Cómo amplío la Protección al Comprador antes de que caduque?
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